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title: "Política de privacidad · Puntadas con Amor"
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# Política de privacidad

Cómo cuidamos tus datos, en palabras sencillas.

## Responsable del tratamiento

Puntadas con Amor, emprendimiento de \[completar: nombre completo de la titular], identificada con \[completar: cédula o NIT], con domicilio en Medellín, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe por este sitio, por WhatsApp y por sus redes sociales.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@puntadasconamor21.com o WhatsApp +57 324 412 6853.

## Qué datos recogemos

Solo lo necesario: nombre, correo, celular, ciudad y dirección de entrega de tus pedidos; los textos y fotos que subes en reseñas o comentarios; y, si creas una cuenta, tu foto de perfil y tus preferencias de comunicación.

No pedimos datos sensibles. No vemos ni guardamos números de tarjeta: los pagos con tarjeta se escriben directamente en el formulario de Wompi, nuestra pasarela de pagos, y nosotras solo recibimos el resultado y una referencia.

## Para qué los usamos

Para atender tus mensajes y cotizaciones; procesar, cobrar, elaborar y entregar tus pedidos; enviarte el código de acceso a tu cuenta; avisarte cómo va tu pedido; publicar tu reseña cuando la autorizas; atender garantías, retractos y PQRS; y cumplir obligaciones contables y legales.

Solo si lo aceptas expresamente, te enviamos cupones y novedades. Puedes retirar ese permiso cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

## Con quién los compartimos

Con proveedores que nos ayudan a operar y que tratan los datos solo para prestarnos su servicio: alojamiento y seguridad web (Cloudflare, Render), base de datos (Neon), almacenamiento de imágenes (Cloudinary), envío de correos (Resend) y pagos (Wompi). Algunos están fuera de Colombia; con todos exigimos medidas de seguridad adecuadas.

Para entregar tu pedido compartimos tu nombre, dirección y celular con la transportadora o el mensajero. También compartiremos datos cuando una autoridad competente lo ordene.

## Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los hemos usado; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a nosotras.

Desde tu cuenta puedes actualizar tus datos, descargar una copia y borrar tu cuenta en cualquier momento.

## Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@puntadasconamor21.com desde el correo que nos diste, indicando tu nombre, lo que pides y, si aplica, los documentos de soporte.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los casos que permite la ley; si necesitamos más tiempo te avisamos antes del vencimiento y te explicamos por qué.

## Seguridad y conservación

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Las cuentas entran con códigos temporales de un solo uso, sin contraseñas guardadas, y solo la administradora tiene acceso al panel. Los accesos y los formularios tienen límites de intentos para evitar abusos.

Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotras y luego el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Si borras tu cuenta, eliminamos tus datos personales y retiramos tus reseñas; los pedidos se conservan sin datos que te identifiquen.

## Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. No publicamos fotos en las que aparezcan menores. Si eres menor, pídele a un adulto responsable que haga el pedido por ti.

## Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si tienes cuenta, te avisaremos por correo antes de aplicar el cambio.

Última actualización: 16 de octubre de 2026

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