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legal

# Cambios, devoluciones y retracto

Garantía, derecho de retracto y reversión del pago, explicados sin letra pequeña.

## Garantía legal

Si tu producto llega con un defecto de elaboración o deja de funcionar como debe por una falla nuestra, tienes garantía legal según la Ley 1480 de 2011. Salvo que en el producto se indique otro plazo, la garantía es de un año para productos nuevos, como establece el Decreto 735 de 2013.

Para hacerla efectiva escríbenos a hola@puntadasconamor21.com o por WhatsApp con fotos del defecto y tu referencia de compra. Primero reparamos la pieza; si no es posible o el defecto se repite, la cambiamos por una igual o te devolvemos el dinero. Los envíos de la garantía corren por nuestra cuenta.

La garantía no cubre el desgaste normal, el lavado o el uso distinto a las indicaciones de cuidado, ni daños por accidentes.

## Derecho de retracto

En las compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

No aplica a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo: amigurumis de tu mascota, piezas con nombres, colores o diseños que pediste), como lo permite la misma ley.

El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado y con su empaque. El costo de transporte de la devolución lo asume quien se retracta. Te devolvemos el total pagado en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

## Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: hubo fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o a la fecha en que debías recibir el producto: escríbenos a hola@puntadasconamor21.com y, al mismo tiempo, avisa a la entidad emisora de tu medio de pago. Si aplica, devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

## Cambios por gusto

Si no aplica el retracto pero quieres cambiar un producto del catálogo (no personalizado) por otro, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque, y los envíos del cambio los asume el comprador.

## Cómo te devolvemos el dinero

Usamos el mismo medio de pago siempre que sea posible. Si pagaste por Wompi, la devolución la procesa la pasarela y el tiempo en verse reflejada depende de tu banco.

Última actualización: 16 de octubre de 2026

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